Раздел: Взаимоотношения начальника и подчиненного Тема: личные сферы подчиненного Отдел, которым руководит Юрий, определенно можно назвать ключевым в компании. Компания производит и продает… Не важно, что именно! Главное – покупатели пишут жалобы и заявления в суд, компания выплачивает огромные суммы недовольным клиентам, которые никогда не забывают приплюсовать и моральный ущерб. И тут… На арену выходят… Юристы! Юридически грамотная, изуверски изворотливая и безжалостно циничная защита…

Раздел: Деловые отношения Тема: Субординация Иван работает обычным работником в обычном отделе под руководством обычного начальника. Трудится, как все, результаты труда, как у всех, дисциплина на общем уровне. Одним отличается Иван – самостоятельностью, которой не достает его товарищам. Во имя дела и родного отдела нужно делать все возможное, делать добросовестно и правильно, и если у тебя есть опыт работы – действуй самостоятельно. Прояви себя!…

Раздел: Методы управления Тема: Стимулирование Руководитель одного отдела одной компании – Евгений – имеет достаточно опыта в управлении людьми и в целом хорошо справляется с главным: умело ставит задачи подчиненным и контролирует их выполнение. Однако время от времени кто-нибудь из подчиненных отказывается выполнять поставленную задачу. Явно или неявно. Андрей! Нужно съездить в офис нашего клиента и подписать подготовленный договор, – ставит задачу Евгений. Это…

Раздел: Методы управления Тема: Стимулирование Дмитрий руководит отделом, сотрудники которого обрабатывают входящую почту – письма клиентов известного банка. Авторы писем и жалуются, и благодарят, и просят консультации. Писем много, нужно успевать, чтобы клиенты не ждали долго ответа. Алгоритмы обработки писем довольно сложные, потому сотрудники часто ошибаются. Дмитрий добивается максимально возможного количества обработанных писем за смену при минимальном количестве ошибок. Чего он только ни пробовал:…

Раздел: Методы управления Тема: Подвиги Обычно сотрудники совершают проступки, и тогда приходится их наказывать – дело привычное, но что делать, когда сотрудники совершают… подвиги? В инженерном отделе предприятия работает сотрудник Иван. Прогульщик и бездельник. Главный инженер – начальник Ивана – наказывает его за опоздания и прогулы. Формальных оснований для его увольнения нет. Свои обязанности Иван выполняет без особого рвения, чаще его можно было видеть…